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湖南法治報訊（通訊員 符林輝）吉首市以精細(xì)化網(wǎng)格管理為抓手，推動治理重心下移、力量下沉、服務(wù)下傾，廣大網(wǎng)格員活躍在街頭巷尾，用腳步丈量民情，以行動溫暖民心，成為提升城市治理效能、增強(qiáng)居民幸福感的關(guān)鍵力量。

                         網(wǎng)格員開展保潔收費(fèi)專項(xiàng)上門服務(wù)工作

?網(wǎng)格“動起來”，老舊小區(qū)難題“破冰”?

面對無人管理老舊小區(qū)保潔收費(fèi)難、環(huán)境維護(hù)難的普遍痛點(diǎn)，吉首市網(wǎng)格員主動出擊，變“等群眾上門”為“送服務(wù)到家”。在石家沖街道榮昌坪社區(qū)，網(wǎng)格員針對配件廠小區(qū)長期無物業(yè)、保潔收費(fèi)困難的問題，?全體動員?，響應(yīng)業(yè)委會請求，?逐戶上門?開展專項(xiàng)服務(wù)。他們發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，面對面講解保潔的重要性，細(xì)致說明費(fèi)用用途，用真誠溝通化解疑慮，有力推動了費(fèi)用收繳，為小區(qū)環(huán)境長效潔凈奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。街道辦正積極推動該小區(qū)引進(jìn)專業(yè)物業(yè)，邁向規(guī)范化管理新階段。

                        網(wǎng)格員現(xiàn)場查看排污管道老化堵塞問題

?機(jī)制“聯(lián)起來”，鄰里糾紛“就地化解”?

網(wǎng)格員不僅是信息員、宣傳員，更是矛盾糾紛的“調(diào)解員”和應(yīng)急處突的“前哨”。峒河街道向陽社區(qū)廣?；ㄔ沸^(qū)，因共用排污管道老化堵塞、維修費(fèi)用分?jǐn)倖栴}，7戶業(yè)主產(chǎn)生嚴(yán)重分歧。網(wǎng)格員在日常巡查中第一時間發(fā)現(xiàn)問題并上報，觸發(fā)了“網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)上報+街道社區(qū)快速響應(yīng)+多部門聯(lián)動處置”的?閉環(huán)處置機(jī)制?。街道物管辦牽頭，聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員與物業(yè)公司快速響應(yīng)。網(wǎng)格員迅速摸清各方訴求，搭建溝通橋梁，物業(yè)同步實(shí)施應(yīng)急疏通，穩(wěn)定了局勢。最終促使7戶業(yè)主達(dá)成共識，快速解決了影響公共環(huán)境的急難問題。這生動體現(xiàn)了網(wǎng)格化“第一時間受理、第一時間處置、第一時間化解”的聯(lián)動效能。

?服務(wù)“暖起來”，社區(qū)環(huán)境“美顏升級”?

網(wǎng)格化治理的成效，最終要體現(xiàn)在居住環(huán)境的改善和文明新風(fēng)的培育上。乾州街道兔巖社區(qū)組織網(wǎng)格員和黨員志愿者開展環(huán)境整治志愿活動，在田間步道、共享菜園、口袋公園等處仔細(xì)清理衛(wèi)生死角，用實(shí)際行動扮靚家園。吉鳳街道木林坪社區(qū)則聯(lián)合企業(yè)，組織黨員、網(wǎng)格員等開展“學(xué)雷鋒·見行動”活動，既對公共公園進(jìn)行集中清理，又走訪慰問獨(dú)居老人和低保戶，傳遞社區(qū)溫暖。同時，鎮(zhèn)溪街道的網(wǎng)格員們在清明節(jié)前，?線上線下同步發(fā)力?，通過微信群、短視頻平臺推送信息，并結(jié)合線下“一對一”宣傳、張貼海報、設(shè)置引導(dǎo)牌等方式，積極倡導(dǎo)文明祭掃、排查火災(zāi)隱患，讓傳統(tǒng)節(jié)日更安全、更文明。?

從破解老舊小區(qū)管理困局，到快速響應(yīng)化解鄰里糾紛；從常態(tài)化的環(huán)境美化志愿服務(wù)，到重要節(jié)點(diǎn)的安全文明宣傳，吉首市的基層治理畫卷上，處處躍動著網(wǎng)格員的藍(lán)色身影。他們深耕細(xì)作于每一個網(wǎng)格單元，讓政策宣傳更接地氣、民情傳遞更為迅速、服務(wù)供給更加精準(zhǔn)、矛盾化解更為及時。

下一步，吉首市將持續(xù)深化“街道－社區(qū)－網(wǎng)格－樓棟”四級聯(lián)動體系，推動網(wǎng)格服務(wù)常態(tài)化、制度化、精細(xì)化，讓“小網(wǎng)格”持續(xù)釋放“大能量”，為打造共建共治共享的幸福宜居城市注入不竭動力。

作者：符林輝

責(zé)編：李穎

一審：王薇

二審：伏志勇

三審：萬朝暉

來源：湖南法治報